POLÍTICA DE GARANTIA – INVISIA CROWN

👑 IMPORTANTE: PRODUTOS SOB ENCOMENDA – INVISIA CROWN:

A Invisia Crown trabalha com produtos de uso pessoal, desenvolvidos com alto padrão de qualidade. Esta política tem como objetivo esclarecer, de forma transparente, os direitos e deveres do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

👑 IMPORTANTE: PRODUTOS SOB ENCOMENDA – INVISIA CROWN

Os produtos da linha Invisia Crown não são pronta entrega. Cada peça é produzida sob encomenda, iniciando-se o processo de fabricação após a confirmação do pedido, conforme as características selecionadas no momento da compra.
Mesmo sendo produtos feitos sob encomenda, o cliente mantém o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

* não tenha sido utilizado

* esteja em perfeito estado

* não apresente sinais de uso, corte, lavagem ou aplicação.
Após o início do uso do produto, por se tratar de item de uso pessoal, não será possível realizar troca ou devolução.

1️⃣ GARANTIA LEGAL (CDC)

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Importante:
A garantia legal cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se confundindo com vida útil, desgaste natural ou danos causados por mau uso.

2️⃣ PRODUTOS DE USO PESSOAL

Os produtos Invisia Crown são classificados como produtos de uso pessoal e higiene, o que significa que:

Não podem ser revendidos após uso

Não podem ser trocados ou devolvidos após utilização

Devem estar sem sinais de uso para qualquer análise de troca ou garantia

🧵 LINHA GLOBAL – CABELO SINTÉTICO
🔹 Vida útil do produto

Os cabelos sintéticos da Linha global possuem vida útil média de poucos meses, configurando-se em produtos não duráveis, podendo variar de acordo com:

frequência de uso

clima (calor, sol, umidade)

cuidados diários

produtos utilizados

📌 O clima tropical do Brasil pode acelerar o ressecamento da fibra, o que é considerado desgaste natural.

🔹 O que a garantia cobre (90 dias)

✔️ Defeitos de fabricação
✔️ Problemas estruturais identificados antes ou logo no início do uso
✔️ Falhas que não estejam relacionadas a mau uso

🔹 O que a garantia NÃO cobre

❌ Ressecamento da fibra
❌ Embaraço decorrente do uso
❌ Alterações causadas por calor
❌ Danos causados por chapinha, secador ou babyliss
❌ Uso de produtos inadequados
❌ Falta de manutenção
❌ Desgaste natural do produto

📌 Danos decorrentes desses fatores são caracterizados como mau uso e não estão cobertos pela garantia.

💇‍♀️ LINHA OURO – CABELO HUMANO
🔹 Vida útil do produto

Os cabelos humanos da Linha Ouro possuem vida útil prolongada, desde que recebam os cuidados adequados.

A durabilidade depende diretamente de:

manutenção correta

produtos utilizados

frequência de uso

procedimentos realizados

🔹 O que a garantia cobre (90 dias)

✔️ Defeitos de fabricação
✔️ Queda excessiva fora do padrão
✔️ Problemas estruturais do fio identificados sem uso indevido

🔹 O que a garantia NÃO cobre

❌ Procedimentos químicos (tinta, progressiva, descoloração, tonalização)
❌ Uso excessivo de calor
❌ Danos causados por terceiros (salões ou profissionais)
❌ Falta de manutenção
❌ Corte, customização ou alterações feitas pelo cliente
❌ Desgaste natural do produto

📌 A realização de qualquer procedimento químico anula automaticamente a garantia, mesmo dentro do prazo de 90 dias.

3️⃣ ANÁLISE DE GARANTIA

Para análise de garantia, o cliente deverá:

1️⃣ Entrar em contato com o atendimento
2️⃣ Enviar fotos e/ou vídeos do produto
3️⃣ Informar como o produto foi utilizado

📌 A Invisia Crown se reserva o direito de analisar se o problema apresentado é defeito de fabricação ou mau uso.

4️⃣ SOLUÇÕES EM CASO DE DEFEITO COMPROVADO

Confirmado defeito de fabricação, a Invisia Crown poderá, conforme o CDC:

✔️ Realizar a troca do produto
✔️ Efetuar reparo (quando aplicável)
✔️ Realizar o reembolso do valor pago

📌 O reembolso somente será realizado mediante devolução do produto sem uso indevido, conforme a legislação.

5️⃣ CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Invisia Crown atua com boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, garantindo todos os direitos previstos em lei, sem prejuízo do equilíbrio da relação de consumo.

Garantia legal não se confunde com vida útil do produto.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – LINHA GLOBAL

As fibras da Linha Global preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1️⃣ DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE LINHA GLOBAL)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

📌 Condições obrigatórias:

O produto não pode ter sido usado

Deve estar em perfeito estado

Com lacre intacto, quando houver

Sem odores, cortes, lavagens ou sinais de aplicação

📌 Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido conforme instruções do atendimento para que seja realizada a análise.

2️⃣ TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ERRO NO ENVIO

Caso seja identificado erro no envio do produto (modelo, cor, comprimento ou linha diferente do adquirido):

✔️ A Jôlly Hair se responsabiliza pela troca
✔️ Os custos de frete serão arcados pela loja

📌 A troca ou reembolso somente será realizado mediante devolução do produto, desde que não tenha sido utilizado.

3️⃣ TROCA POR ERRO DE ESCOLHA DO CLIENTE

Entende-se como erro de escolha:

tonalidade incorreta selecionada

comprimento ou modelo diferente do desejado

incompatibilidade com expectativa pessoal

🔹 Dentro do prazo de 7 dias:

✔️ O cliente poderá solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento
✔️ O produto deve atender às condições descritas no item 1

🔹 Após o prazo de 7 dias:

❌ Não é obrigatória a troca ou devolução
❌ A loja se reserva o direito de recusar a solicitação

📌 Esta medida visa preservar a segurança e a higiene de produtos de uso pessoal.

4️⃣ PRODUTOS DE USO PESSOAL

Os produtos da Linha Global são classificados como produtos de uso pessoal, portanto:

❌ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

tenham sido utilizados

tenham sido lavados

tenham sido cortados

apresentem sinais de uso, aplicação ou personalização

📌 O uso do produto caracteriza aceitação, inviabilizando troca ou estorno.

5️⃣ CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será realizado somente após:

1️⃣ Recebimento do produto devolvido
2️⃣ Análise das condições do item
3️⃣ Confirmação de que não houve uso

📌 O valor reembolsado corresponde:

ao valor pago pelo produto

conforme a forma de pagamento utilizada

📌 Não é possível realizar reembolso sem a devolução do produto.

6️⃣ PRAZOS E PROCEDIMENTOS

O cliente deverá entrar em contato com o atendimento dentro do prazo legal

A loja informará os procedimentos para devolução

Após a análise, o prazo para conclusão seguirá o previsto no CDC

📌 Solicitações fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser recusadas.

7️⃣ CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

A Jôlly Hair não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos (transportadoras, Correios, clima, greves, etc.)

A recusa em devolver o produto inviabiliza qualquer solicitação de reembolso. 

Em casos de produtos não entregues em um prazo de até 40 dias, seja por perca ou quaisquer outro problema de transportadora, nós faremos o reembolso integral sem burocracias.

O descumprimento das condições aqui descritas poderá resultar no indeferimento da solicitação

8️⃣ BOA-FÉ E EQUILÍBRIO DA RELAÇÃO DE CONSUMO

A Jôlly Hair atua sempre com boa-fé, transparência e equilíbrio, garantindo os direitos do consumidor sem permitir práticas abusivas ou enriquecimento sem causa.

* O reembolso do valor pago está condicionado à devolução do produto nas condições originais, conforme previsto em lei.

A política do Invisia Crown se aplica para todos os cabelos humanos vendidos neste site, se aplica a todos os produtos de fibra premium vendidos no site oficial da empresa jôlly hair: www.jollyoficial.com